(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，市民任先生在藝龍旅行網(wǎng)預(yù)訂客棧入住后給了差評(píng)，之后發(fā)現(xiàn)自己在藝龍網(wǎng)的賬戶被他人盜用，入住記錄及評(píng)價(jià)被刪，還被冒用賬戶預(yù)訂了酒店。另?yè)?jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于“藝龍網(wǎng)”虛假宣傳、訂單差價(jià)不予補(bǔ)償等投訴。
任先生是一名旅行愛好者，常用藝龍旅行網(wǎng)預(yù)訂酒店。去年“十一”黃金周前，任先生在該網(wǎng)站預(yù)訂麗江的一家客棧，入住后感覺停車不方便、設(shè)施不健全、飯菜不實(shí)在，于是于去年9月25日給了差評(píng)。兩天后發(fā)現(xiàn)上述情況。任先生認(rèn)為，可能是他的差評(píng)惹的禍。
任先生聯(lián)系藝龍客服，被告知，有人用任先生名下手機(jī)號(hào)給客服打電話要求更改綁定手機(jī)，客服人員就給改了。后經(jīng)確認(rèn)，此人并非任先生，可能是改號(hào)軟件冒充的。“只顯示本機(jī)號(hào)碼來電就可改賬戶信息，這太可怕了。”任先生要求藝龍網(wǎng)拿出切實(shí)可行的措施，來保護(hù)用戶信息安全。
記者聯(lián)系藝龍旅行網(wǎng)客服，就任先生提出的問題進(jìn)行采訪，客服人員提供了一個(gè)座機(jī)號(hào)碼，稱肯定能聯(lián)系到藝龍公關(guān)部，但記者多次撥打均無人接聽。在這之后，記者接到任先生反饋稱，藝龍旅行網(wǎng)退還了他被盜用的資金，并賠償給他幾百元錢。
記者用天津的座機(jī)號(hào)碼撥打藝龍旅行網(wǎng)客服電話，只報(bào)出任先生此前登記的手機(jī)號(hào)碼及姓名，客服人員在后臺(tái)查閱了任先生的賬戶后介紹稱，此前這個(gè)賬戶被冒用，害得藝龍給任先生賠了錢，目前藝龍已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，建議任先生也報(bào)案處理。記者問：“在保護(hù)用戶賬戶安全方面，藝龍旅行網(wǎng)有沒有采取更加有力的措施？”客服人員稱：“這是技術(shù)層面的事，建議您找技術(shù)人員咨詢。”（來源：天津日?qǐng)?bào) 文/高立紅）
另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于“藝龍網(wǎng)”虛假宣傳、訂單差價(jià)不予補(bǔ)償等投訴案例。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“藝龍”酒店宣傳與實(shí)際嚴(yán)重不符
翟先生于2017年10月22日在藝龍旅行網(wǎng)預(yù)定了11月17日至19日呼和浩特溫馨公寓大床房一間，訂單號(hào)為261186193。
但平臺(tái)并未被告知無衛(wèi)生間，不能提供洗浴熱水。11月15日翟先生與酒店確認(rèn)訂單時(shí)被告知無衛(wèi)生間，加80元換成有衛(wèi)生間的房間，11月17日入住后，房間洗浴設(shè)施無熱水，只能自己用熱水壺?zé)?，且設(shè)施陳舊、破爛、臟差。11月18日中午退房?jī)H退90元。隨后撥打藝龍旅行網(wǎng)服務(wù)電話投訴服務(wù)質(zhì)量差、酒店在網(wǎng)上宣稱的服務(wù)和實(shí)際嚴(yán)重不符，受理人員稱屬于正常現(xiàn)象。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：海景變園景 “藝龍網(wǎng)”訂單差價(jià)不予補(bǔ)償
張先生于2018年1月8日在藝龍旅行網(wǎng)上預(yù)定2月3-9日三亞陽(yáng)光海岸海景度假公寓三室一廳，訂單號(hào)為277489729。
藝龍上顯示預(yù)定成功，張先生自行打電話到酒店確認(rèn)，結(jié)果酒店根本就沒收到訂單。后致電客服，才查到訂單去了三亞憑海臨風(fēng)酒店，房型變?yōu)橛H子房，海景變園景，價(jià)錢比訂單上貴不少，差價(jià)部分要我自己補(bǔ)，之后藝龍?jiān)俳o退但是不給出具書面處理結(jié)果。我不同意墊付，事情再?zèng)]有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“藝龍網(wǎng)”扣押用戶保證金
謝先生于2017年10月1日在藝龍網(wǎng)下單預(yù)定了賓館，訂單號(hào)為256473608。
第一天謝先生就給酒店交了兩百元的押金，另外藝龍網(wǎng)又收了88元的擔(dān)保金，按照規(guī)定第二天酒店就扣除謝先生的現(xiàn)金88元，然后酒店還明確表示藝龍網(wǎng)的擔(dān)保金只要他們酒店幫忙確認(rèn)謝先生入住訂單信息就直接回退回?fù)?dān)保金了。
經(jīng)過10月2日到10日，酒店那邊還是沒有確認(rèn)訂單，網(wǎng)站這邊就以謝先生沒有入住為由沒收了謝先生的擔(dān)保金。藝龍網(wǎng)這邊也根本沒有聯(lián)系到酒店確認(rèn)訂單，因?yàn)?span>謝先生親自到賓館問過，賓館表示他們老板娘的身份證有問題需要兩三天就可以幫謝先生確認(rèn)訂單了。但是謝先生最后發(fā)現(xiàn)他們并沒有按照規(guī)定的去做。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、餓了么、摩拜單車、百度糯米、易到用車、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行上榜“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。（文/無痕）
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